01 / 06
폰소액결제 · 알림의 금액과 이용 시각을 대조하세요.
알림의 금액과 이용 시각을 대조하세요.
낯선 결제, 먼저 멈추세요
폰소액결제
승인 알림이나 이용 내역이 예상과 다르면 성급히 추가 인증·결제를 진행하지 마세요. 통신사와 결제 관련 회사의 공식 채널에서 거래 정보를 확인하고, 화면과 메시지를 원본 그대로 보존한 뒤 이의를 접수하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
기억에 없는 승인 알림
구매나 구독을 하지 않았는데 결제 알림이 오거나, 내역의 금액·시간·이용처가 기억과 다르면 거래 상세를 직접 확인하세요.
취소를 위한 재결제 요구
환불이나 취소를 해주겠다며 다시 결제하거나 별도 앱을 설치하라고 하면 진행하지 마세요. 공식 고객지원에 별도로 문의하세요.
인증번호·비밀번호 요청
상담원을 자처하는 사람이 문자 인증번호, 비밀번호, 원격제어 앱 설치를 요구하면 알려주거나 설치하지 마세요.
작은 금액이 반복 청구됨
소액이 여러 차례 청구되거나 본인 동의 없이 정기결제가 이어지는 것처럼 보이면 승인 내역과 가입·동의 경로를 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 인증을 중단
의심되는 결제 화면을 닫고 링크를 누르거나 인증번호를 입력하지 마세요. 상대가 안내한 계좌·번호로 임의 송금하지 마세요.
공식 채널에서 거래 확인
통신사 공식 앱이나 청구서에서 결제 내역과 이용처를 확인하세요. 결제에 관여한 회사가 확인되면 해당 회사의 공식 고객지원 채널에도 문의하세요.
차단·이의 접수 요청
통신사와 관련 결제 회사에 추가 결제 제한이나 결제 차단이 가능한지 문의하고, 본인이 승인하지 않은 거래라면 이의 접수 절차를 확인하세요. 처리 결과가 보장되는 것은 아닙니다.
계정 보안 점검
비밀번호를 공유했거나 원격제어 앱을 설치했다면 안전한 다른 기기에서 계정 비밀번호를 변경하고, 통신사에 계정 보호와 추가 결제 차단 방법을 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 알림과 청구 내역의 원본 화면 및 발생 시각
- 문자·메신저 대화 전체와 발신 정보, 링크가 보이도록 한 기록
- 결제 승인번호·거래번호·금액·이용처 등 거래 상세
- 가입·동의·인증 화면이나 관련 안내 메시지
- 통신사·결제 회사에 문의한 날짜, 접수 번호, 답변 내용
QUESTIONS
자주 묻는 질문
결제 알림만 받았는데 실제 청구됐는지 어떻게 확인하나요?
알림의 링크를 열지 말고 통신사 공식 앱이나 청구 내역에서 승인·청구 상태와 거래 상세를 확인하세요. 불명확하면 공식 고객지원에 문의하세요.
취소하려면 먼저 같은 금액을 결제하라는 안내를 받았습니다.
추가 결제나 인증을 진행하지 말고 안내를 보낸 상대와 별도로 통신사 및 결제 회사의 공식 채널에 확인하세요. 메시지와 거래 기록은 보존하세요.
신고하면 결제 금액을 돌려받을 수 있나요?
환급 여부나 처리 결과를 미리 단정할 수 없습니다. 거래 기록을 보존하고 통신사와 결제 회사에 이의 접수 방법을 문의하세요. 필요하면 공식 소비자·수사 상담 경로를 직접 확인하세요.